CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Interlube Việt Nam cung cấp các sản phẩm dầu nhớt, dầu công nghiệp và chất bôi trơn chính hãng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà máy, xưởng sản xuất và đơn vị vận tải trên toàn quốc.

Để bảo đảm khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm, đúng thông số kỹ thuật và đúng nhu cầu sử dụng, Interlube áp dụng chính sách mua hàng như sau:

1. Hình thức đặt hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua các hình thức:

• Gọi trực tiếp hotline: 0983 669 206.
• Gửi yêu cầu tư vấn qua website: interlubevn.com.
• Liên hệ qua các kênh Zalo, Facebook hoặc kênh liên lạc chính thức của Interlube.
• Gửi yêu cầu báo giá qua email.
• Đặt hàng trực tiếp tại địa điểm kinh doanh hoặc kho hàng của Interlube.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, số lượng, địa điểm giao hàng và yêu cầu xuất hóa đơn để Interlube báo giá chính xác.

2. Thông tin cần cung cấp khi mua hàng

Để được tư vấn đúng loại dầu, khách hàng nên cung cấp một hoặc nhiều thông tin sau:

• Tên sản phẩm hoặc mã dầu đang sử dụng.
• Thương hiệu dầu cần mua.
• Cấp độ nhớt như ISO VG 32, 46, 68, 150, 220, 320 hoặc cấp độ nhớt khác.
• Hình ảnh tem sản phẩm cũ.
• Hình ảnh tem máy hoặc model thiết bị.
• Loại máy móc, phương tiện hoặc hệ thống đang sử dụng.
• Điều kiện và môi trường vận hành.
• Quy cách cần mua: can, xô, thùng hoặc phuy.
• Số lượng và địa chỉ giao hàng.

Trong trường hợp khách hàng chưa xác định được mã dầu phù hợp, Interlube sẽ hỗ trợ kiểm tra thông số, đối chiếu sản phẩm và tư vấn loại dầu tương đương.

Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận lại thông số kỹ thuật trước khi đưa sản phẩm vào sử dụng.

3. Quy trình mua hàng

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, số lượng, quy cách và địa chỉ giao hàng.

Bước 2: Tư vấn sản phẩm

Interlube kiểm tra nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp với máy móc, thiết bị hoặc điều kiện vận hành của khách hàng.

Bước 3: Báo giá

Interlube gửi báo giá dựa trên:

• Loại sản phẩm.
• Thương hiệu.
• Quy cách đóng gói.
• Số lượng đặt mua.
• Khu vực giao hàng.
• Chính sách giá tại thời điểm đặt hàng.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xác nhận khi hai bên thống nhất đầy đủ các nội dung:

• Tên và mã sản phẩm.
• Cấp độ nhớt.
• Quy cách đóng gói.
• Số lượng.
• Đơn giá.
• Chi phí vận chuyển.
• Thời gian và địa điểm giao hàng.
• Hình thức thanh toán.
• Thông tin xuất hóa đơn nếu có.

Bước 5: Thanh toán và giao hàng

Khách hàng thực hiện thanh toán theo nội dung đã thống nhất. Interlube tiến hành chuẩn bị và giao hàng theo thời gian xác nhận.

4. Giá bán sản phẩm

Giá sản phẩm được xác định theo từng thời điểm và có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Thương hiệu và mã sản phẩm.
• Quy cách can, xô, thùng hoặc phuy.
• Số lượng đặt mua.
• Giá nhập khẩu và chính sách của nhà sản xuất.
• Khu vực giao hàng.
• Chi phí vận chuyển.
• Chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Giá hiển thị trên website, bài viết hoặc tài liệu giới thiệu có thể chỉ mang tính tham khảo.

Giá chính thức là giá được Interlube xác nhận trong báo giá, tin nhắn, email, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng mua bán.

5. Chính sách giá cho khách hàng doanh nghiệp

Interlube áp dụng chính sách báo giá riêng đối với:

• Nhà máy và xưởng sản xuất.
• Doanh nghiệp vận tải.
• Đại lý và cửa hàng dầu nhớt.
• Khách hàng mua số lượng lớn.
• Khách hàng mua hàng định kỳ.
• Khách hàng ký hợp đồng cung ứng dài hạn.

Mức giá ưu đãi được xem xét dựa trên sản phẩm, số lượng, tần suất mua hàng và khu vực giao hàng.

6. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng một trong các hình thức sau:

• Thanh toán bằng tiền mặt.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán khi nhận hàng nếu được Interlube xác nhận.
• Thanh toán theo tiến độ hoặc điều khoản hợp đồng đối với khách hàng doanh nghiệp.

Đối với đơn hàng đặt riêng, đơn hàng số lượng lớn, hàng nguyên phuy hoặc hàng cần nhập theo yêu cầu, khách hàng có thể cần thanh toán trước hoặc đặt cọc theo tỷ lệ được hai bên thống nhất.

Khách hàng chỉ chuyển khoản vào tài khoản được Interlube xác nhận chính thức trên báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc tin nhắn trao đổi.

7. Xác nhận và thay đổi đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Interlube sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ:

• Tên sản phẩm.
• Mã sản phẩm.
• Cấp độ nhớt.
• Số lượng.
• Quy cách đóng gói.
• Đơn giá.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thông tin người nhận.
• Thông tin xuất hóa đơn.

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi đơn hàng trước khi hàng được xuất kho hoặc giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp hàng đã được chuẩn bị, xuất kho, đặt riêng hoặc vận chuyển, việc thay đổi hay hủy đơn hàng sẽ được Interlube xem xét theo tình trạng thực tế và các chi phí đã phát sinh.

8. Hủy đơn hàng

Khách hàng nên thông báo hủy đơn càng sớm càng tốt qua hotline hoặc kênh đã đặt hàng.

Interlube có quyền từ chối hủy đơn trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được xuất kho.
• Đơn hàng đang được vận chuyển.
• Sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu.
• Hàng đã được sang tên, xuất hóa đơn hoặc thực hiện thủ tục giao nhận.
• Sản phẩm đã được nhập riêng theo mã hàng và số lượng khách hàng xác nhận.

Đối với đơn hàng đã đặt cọc, việc hoàn trả tiền cọc được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận và chi phí thực tế phát sinh.

9. Chính sách giao hàng

Interlube hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Tình trạng hàng hóa trong kho.
• Số lượng và quy cách đơn hàng.
• Địa chỉ giao nhận.
• Phương thức vận chuyển.
• Điều kiện thời tiết và giao thông.
• Thời gian làm việc của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được Interlube thông báo và xác nhận trước với khách hàng.

Chi phí vận chuyển có thể được:

• Miễn phí theo chương trình bán hàng.
• Tính riêng theo khu vực.
• Báo theo khối lượng và số lượng hàng hóa.
• Thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.

10. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:

• Đúng tên và mã sản phẩm.
• Đúng thương hiệu.
• Đúng cấp độ nhớt.
• Đúng quy cách đóng gói.
• Đúng số lượng.
• Tình trạng tem nhãn và niêm phong.
• Tình trạng can, thùng, xô hoặc phuy.
• Dấu hiệu rò rỉ, móp méo hoặc hư hỏng.
• Hóa đơn, phiếu giao hàng và chứng từ đi kèm.

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh, quay video và liên hệ ngay với Interlube để được kiểm tra, xử lý.

Việc ký xác nhận giao hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm tại thời điểm nhận.

11. Hóa đơn và chứng từ

Interlube hỗ trợ cung cấp hóa đơn và chứng từ bán hàng theo quy định và theo thỏa thuận của từng đơn hàng.

Khách hàng cần cung cấp chính xác các thông tin:

• Tên đơn vị.
• Mã số thuế.
• Địa chỉ xuất hóa đơn.
• Email nhận hóa đơn.
• Thông tin người nhận hàng.

Yêu cầu xuất hóa đơn nên được gửi trước hoặc ngay khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp.

12. Nguồn gốc và chất lượng sản phẩm

Interlube cam kết cung cấp sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, tem nhãn đầy đủ và đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.

Tùy từng sản phẩm và yêu cầu của khách hàng, Interlube có thể hỗ trợ cung cấp các tài liệu liên quan như:

• Hóa đơn bán hàng.
• Phiếu giao hàng.
• Tài liệu kỹ thuật sản phẩm.
• Phiếu an toàn hóa chất.
• Chứng từ nguồn gốc hoặc tài liệu từ nhà sản xuất nếu có.

Hình thức bao bì, màu sắc tem nhãn hoặc thiết kế can, xô, thùng và phuy có thể được nhà sản xuất thay đổi theo từng thời kỳ nhưng không làm thay đổi bản chất sản phẩm.

13. Lưu ý khi lựa chọn dầu công nghiệp

Khách hàng không nên lựa chọn sản phẩm chỉ dựa trên màu sắc, tên gọi thông thường hoặc giá bán.

Việc lựa chọn dầu cần căn cứ vào:

• Khuyến nghị của nhà sản xuất thiết bị.
• Cấp độ nhớt.
• Tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Nhiệt độ vận hành.
• Tải trọng làm việc.
• Môi trường sử dụng.
• Loại dầu đang sử dụng trước đó.
• Khả năng tương thích khi thay thế hoặc pha trộn.

Không nên tự ý pha trộn hai loại dầu khác thương hiệu, khác tiêu chuẩn hoặc khác công nghệ phụ gia khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật.

14. Bảo mật thông tin khách hàng

Interlube cam kết bảo mật các thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình tư vấn và mua hàng.

Thông tin khách hàng được sử dụng nhằm:

• Xử lý và giao đơn hàng.
• Liên hệ xác nhận thông tin.
• Xuất hóa đơn và chứng từ.
• Hỗ trợ sau bán hàng.
• Thông báo chính sách hoặc chương trình liên quan khi được khách hàng đồng ý.

Interlube không tự ý cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để giao hàng, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc có sự đồng ý của khách hàng.

15. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu tư vấn, báo giá và đặt mua sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

INTERLUBE VIỆT NAM
Website: interlubevn.com
Hotline: 0983 669 206

Interlube trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm.